Venda de peças erradas? Veja como resolver

Se você tem uma autopeça certamente já enfrentou algum tipo de problema relacionado a venda de peça errada para um cliente. Na maioria dos casos, o cliente certamente irá compreender a situação e pedir que seja feita a troca do item por outro. Com isso, o seu funcionário recolhe o item, analisando a condição e depois coloca de volta na prateleira, para que seja vendido para outro cliente.

E quando a peça retorna avariada? E quando o cliente quer o dinheiro de volta depois de testar e descobrir que não era aquela peça que estava com problema e sim outra?

Sua autopeças é totalmente responsável por este “problema”, e o correto aqui, é que você tenha uma política de troca bem definida e visível para situações como esta, porém na prática essa tarefa geralmente cai nas mãos do improviso do funcionário que atende o cliente. Então, quando não existe um processo a seguir, o que era pra ser um procedimento comum na rotina na sua loja acaba se tornando um contratempo para ambas as partes (cliente e lojista).

Veja o que fazer quando vender uma peça errada para seu cliente…

Por quê é necessário ter uma política de troca?

Na maioria dos casos o cliente irá falar logo com o vendedor quando chega na loja, então se você ainda não tem uma política de troca para sua auto pecas é bom considerar adotar uma, pois com certeza você terá (se ainda não teve) problemas com isso.

Uma política de troca contempla algumas informações essenciais para assegurar os seus direitos e os direitos do seus clientes. A empresa deve deixar claro para os clientes quais são os procedimentos de troca e devolução. Isso faz com que o consumidor não seja pego de surpresa, caso precise desses serviços. Vale ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7962/13 preveem o “direito de arrependimento em até sete dias”, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito.
Isso contempla as compras efetuadas em lojas físicas ou a distância, seja pela internet, telefone, catálogo ou demais canais de venda.

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