5 problemas gerados pela falta de vendedor experiente

Relacionamos neste post os 5 maiores problemas enfrentados por donos de autopeças que são causados pela falta de um vendedor experiente no balcão de vendas, confira:

1. Venda de peça errada

   A experiência do vendedor de balcão para analisar se a peça solicitada pelo cliente tem especificações que podem variar de acordo com o modelo do veículo é determinante para que a venda flua com rapidez e não tenha retornos, o contrário disso, pode causar a venda de peça errada fazendo com que a equipe tenha que lidar com ocorrências de troca.

2. Perda de tempo

   Quando o vendedor não tem experiência ele gasta mais tempo tentando entender o contexto da solicitação feita pelo cliente. Entender e ter experiência com peças é fundamental mesmo quando tudo está no sistema.

3. Prejuízo financeiro

   A gestão de uma autopeças é um mundo de escolhas diárias a partir disso, o gestor/gerente de uma autopeça precisa focar em dois pontos cruciais: Aumentar os lucros e diminuir as perdas. Uma equipe de vendas alinhada à essas metas sabe que toda demanda precisa ser atendida com atenção para minimizar os retornos, sabendo que precisa atender o cliente com rapidez e fidelizar o mesmo. Esses pontos alinhados se refletem nas planilhas no final do mês onde o gestor/gerente vai analisar o desempenho do seu negócio.

4. Perda de clientes

   Quando uma autopeça começa a perder cliente por conta de falhas no processo de vendas um sinal vermelho precisa ser acionado. Um vendedor de balcão precisa conhecer de peças, mas também precisa ser um expert em atendimento e conhecer bem o seu cliente.

5. Perda de credibilidade

   No mercado automotivo, seja reparo ou venda de peças a reputação é tudo! Um cliente satisfeito indica a empresa para seus amigos e conhecidos como se fosse dele. A mesma lógica aplica-se para um cliente que teve uma experiência ruim. Então cuidar para que seus vendedores tenham a experiência no trato com seu cliente é fator determinante para sua autopeça.

Se você gostou do conteúdo ou tem alguma sugestão deixe seu comentário ou inscreva-se em nosso blog.